Früherkennung problematischer Schulden

Zahlungssrückstände frühzeitig erkennen, um Verbrauchern Hilfe anzubieten und größere finanzielle Probleme zu vermeiden. Das ist das Ziel des Landelijk Convenant Vroegsignalering. Das Abkommen, das eine Folge des neuen Gesetzes zur kommunalen Schuldnerberatung (Wgs) ist, zielt auf die Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Parteien ab, darunter Wohnungsbaugesellschaften, Energieversorger, Wasserunternehmen und Gemeinden. Das übergeordnete Ziel ist es, problematische Schulden (und deren Anhäufung) zu verhindern und unnötig hohe Kosten durch steigende Rückstände zu vermeiden. Natürlich begrenzt es auch die Debitorenrisiken der beteiligten Parteien, wenn bei Verbrauchern mit Zahlungsrückständen rechtzeitig eingegriffen wird. In diesem Blog erklären wir, wie die Früherkennung für Energieversorger gilt und wie Payt bei der Automatisierung dieses gesetzlich vorgeschriebenen Prozesses unterstützt.

Wann sind Sie verpflichtet, Kunden für die Früherkennung anzumelden?

Energieversorger, einschließlich Wiederverkäufer von Energie, sind als Parteien am Landelijk Convenant Vroegsignalering beteiligt. Sie haben die Aufgabe, Zahlungsprobleme zu erkennen und diese Informationen an die betreffende Gemeinde weiterzugeben, damit angemessene Hilfe geleistet werden kann. Für Energieversorger besteht die Verpflichtung, Kunden in bestimmten Situationen für die Früherkennung anzumelden. Es gibt einige Situationen, in denen ein Energiekunde angemeldet werden muss:

1. Zahlungsrückstände: Wenn ein Kunde einen Zahlungsrückstand bei seiner Energierechnung hat, kann der Energieversorger diesen Kunden für die Früherkennung anmelden. Dies kann geschehen, wenn eine bestimmte Zeitspanne vergangen ist, in der die Zahlung nicht eingegangen ist.
2. Wiederholte Zahlungsprobleme: In einigen Fällen kann ein Energieversorger beschließen, einen Kunden für die Früherkennung anzumelden, wenn es wiederholt zu Zahlungsproblemen kommt, auch wenn der Rückstand noch nicht extrem hoch ist.
3. Andere Anzeichen finanzieller Probleme: Neben Zahlungsrückständen können Energieversorger auch andere Anzeichen finanzieller Probleme bemerken, wie wiederkehrende Rücklastschriften oder unregelmäßige Zahlungspatterns. In solchen Fällen kann ebenfalls erwogen werden, den Kunden anzumelden.

Es gibt Unterschiede zwischen den Gemeinden in Bezug auf die Umsetzung und Interpretation der Früherkennung. Das Landelijk Convenant Vroegsignalering zielt darauf ab, die Zusammenarbeit zwischen Gemeinden, Energieversorgern und anderen Parteien zu fördern, aber die spezifische Umsetzung kann je nach Gemeinde variieren. Gemeinden haben die Freiheit, ihre eigene Politik in Bezug auf die Früherkennung zu bestimmen und können zusätzliche Kriterien für die Unterstützung von Verbrauchern mit Zahlungsrückständen anwenden. Dadurch können die Verfahren und Prioritäten variieren, auch wenn die allgemeinen Prinzipien der Früherkennung befolgt werden.

Wo findet die Früherkennung statt?

Die Früherkennung durch Energieversorger bei Gemeinden erfolgt über BKR oder Inforing. Das Bureau Krediet Registratie (BKR) und das Informatiehuis Energie (Inforing) spielen beide eine Rolle bei der Verwaltung und dem Austausch von Finanzdaten, wenn auch in verschiedenen Bereichen.

Das Bureau Krediet Registratie (BKR) ist vor allem bekannt für die Führung von Kreditinformationen über Verbraucher. Es registriert Darlehen, Kredite und Zahlungsrückstände. Das Informatiehuis Energie (Inforing) ist eine Organisation, die an der Verwaltung von Energiedaten und dem Informationsaustausch innerhalb des Energiemarktes in den Niederlanden beteiligt ist. Im Rahmen der Vermeidung problematischer Schulden können Energieversorger über BKR oder Inforing Informationen mit Gemeinden teilen. Diese Informationen umfassen Zahlungsrückstände und andere relevante Daten. Zusammengefasst spielen sowohl BKR als auch Inforing eine Rolle bei der Erleichterung des Austauschs von Finanzinformationen, wenn auch in verschiedenen Bereichen. BKR konzentriert sich auf breitere Finanzdaten, während Inforing speziell auf den Energiesektor und den Informationsaustausch zur frühzeitigen Intervention bei Zahlungsrückständen ausgerichtet ist. Das Landelijk Convenant Vroegsignalering fördert die Zusammenarbeit zwischen diesen verschiedenen Parteien, um problematische Schulden zu verhindern.

Bereitgestellte Informationen und Datenschutz

Die Daten, die ein Energieversorger im Rahmen der Früherkennung mit Inforing oder BKR teilt, beziehen sich auf Zahlungsrückstände und finanzielle Informationen des Kunden. Die genauen Informationen, die geteilt werden, können variieren, umfassen jedoch im Allgemeinen Daten, die relevant sind, um Zahlungsprobleme zu identifizieren. Hier sind einige Beispiele für Daten, die möglicherweise geteilt werden:

Es ist wichtig zu beachten, dass die Weitergabe dieser Daten in Übereinstimmung mit den Datenschutzgesetzen, wie der Allgemeinen Datenschutzverordnung (DSGVO), erfolgt. Energieversorger müssen sorgfältig mit persönlichen Daten umgehen und sicherstellen, dass sie die gesetzlichen Anforderungen in Bezug auf Datenschutz und Privatsphäre erfüllen. Kunden haben bestimmte Rechte in Bezug auf ihre Daten, wie das Recht auf Information und das Recht, der Verarbeitung zu widersprechen.

Datenschutz ist natürlich ein wichtiger Aspekt bei der Behandlung von Finanzdaten, einschließlich der Früherkennung von Zahlungsproblemen. In Bezug auf die Früherkennung von Energiekunden gibt es einige wichtige Punkte in Bezug auf den Datenschutz:

• Zustimmung:

In vielen Fällen kann die Weitergabe von Finanzinformationen, einschließlich der Anmeldung zur Früherkennung, auf der Grundlage der Zustimmung des Kunden erfolgen. Dies bedeutet, dass der Kunde der Weitergabe seiner Daten zustimmen muss bzw. verhindern kann, dass Informationen mit der betreffenden Gemeinde geteilt werden.

• Recht auf Information:

Kunden haben das Recht, darüber informiert zu werden, wie ihre Daten verwendet werden und mit wem sie geteilt werden. Energieversorger müssen transparent über ihre Verfahren in Bezug auf die Früherkennung sein.

• Recht auf Widerspruch:

Unter der DSGVO haben Verbraucher das Recht, der Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten zu widersprechen. Wenn ein Kunde nicht zur Früherkennung angemeldet werden möchte, kann er dies mitteilen und der Weitergabe der Finanzdaten widersprechen.

Es ist wichtig zu beachten, dass die Früherkennung eingesetzt wird, um Verbrauchern zu helfen, größere finanzielle Probleme zu vermeiden. Wenn ein Kunde jedoch Einwände gegen die Anmeldung zur Früherkennung hat, ist es ratsam, direkt Kontakt mit dem Energieversorger aufzunehmen, um dies mitzuteilen und die Möglichkeiten zu besprechen.

Längerfristig krank

Wenn ein Energiekunde längerfristig krank ist und daher Schwierigkeiten hat, die Energierechnungen zu bezahlen, können verschiedene Schritte unternommen werden, um diese Situation zu bewältigen:

Es ist wichtig, dass der Kunde seinen Energieversorger über die Situation informiert. Viele Energieversorger haben spezielle Verfahren für Kunden, die vorübergehend oder längerfristig nicht in der Lage sind, ihre Rechnungen zu bezahlen. In einigen Fällen kann der Energieversorger um eine ärztliche Bescheinigung bitten, um die längerfristige Krankheit zu bestätigen. Dies kann helfen, die spezifischen Umstände des Kunden zu verstehen. Energieversorger können Regelungen und Unterstützung für Kunden anbieten, die längerfristig krank sind und finanzielle Probleme haben. Dies kann beispielsweise die Erstellung von Zahlungsvereinbarungen oder die Bereitstellung von Informationen über verfügbare finanzielle Hilfe umfassen.

Kunden, die längerfristig krank sind, können möglicherweise auch Unterstützung von der Gemeinde erhalten. Gemeinden haben oft Programme zur Schuldnerberatung und soziale Leistungen, die bei finanziellen Schwierigkeiten helfen können. Daten in Bezug auf die Gesundheit eines Kunden fallen unter sensible persönliche Informationen. Energieversorger müssen sorgfältig mit diesen Daten umgehen und sicherstellen, dass sie den Datenschutzgesetzen entsprechen.

Unterstützung von Payt bei der Früherkennung

Als Anbieter von Software für das Debitorenmanagement haben wir den besten Überblick über Zahlungsrückstände und viele Daten, die für die Früherkennung relevant sind. Die digitalen Kommunikationsmittel von Payt zur Rechnungsversendung und -verfolgung sind besonders geeignet, um die notwendigen Prozesse rund um die Früherkennung durchzuführen. Denken Sie zum Beispiel an spezifische E-Mail-Vorlagen, um den Prozess der Früherkennung zu erklären und die Früherkennung anzukündigen. Und die Möglichkeit, die Weitergabe der Früherkennung digital zu stoppen, wenn der Verbraucher dies wünscht. All dies wären sehr aufwendige Prozesse, wenn sie über manuelle Prozesse wie Servicedesk-Anrufe und Kontaktformulare abgewickelt würden.

Payt ermöglicht es, bei Zahlungsrückständen von Privatkunden die relevanten Daten, die wir aus dem Rechnungs- und Buchhaltungssystem erhalten haben, automatisiert an BKR oder Inforing zu übermitteln. Wir pflegen dabei auch selbst die Kontakte zu beiden Parteien, damit der Austausch aktuell bleibt, falls es technische Änderungen bei beiden Organisationen gibt. So machen wir einen ziemlich komplexen Prozess für einen einzelnen Energieversorger und/oder seine Wiederverkäufer wieder handhabbar.

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